“新一代智能化企业客服平台”是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的智能客服系统，它是一个涉及多种先进技术的综合体（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。该项目成功应用于联想集团智能客服系统和广东移动智能客服系统，目前已经孵化成立公司，注册资本100万元。
